Empezamos...............

Buenos Días, mas vale tarde que nunca, así que a qui estamos después de que telefónica nos la haya jugado pero bien con el traslado de linea, y claro a día 12 de Julio seguimos sin Internet en casa, con lo cual estamos en el Campus de la UEM de la Moraleja empezando a "trastear" con el CRM de Salesforce.

Lo primero es recordar en mi cabeza que es un CRM, ya que yo he trabajado con Drupal y creo que son muy parecidos, para hacer memoria lo primero que he hecho es buscar la definición de CRM en donde? pues donde va a ser, en el buscador por excelencia Google, y claro me han salido muchos documentos y me he fijado sobre todo en uno, el de nuestro querido amigo Bill Gates, ya que el ha sido el ha sido el que mas ha triunfado en el World Wide Web os voy a contar lo que pone:

CRM como estrategia de Negocio:
"De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas."
¿Qué es CRM?
La mayoría de los expertos no han concluído en una única definición. Pero si miramos hacia algún líder de marca de un mercado de masas o una pequeña empresa con pocos clientes, encontraremos la misma idea detrás de la estrategia CRM: conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente. Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, afirma: “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”

Después de esta parrafada, os cuento mi opinión basada en mi experiencia, el CRM era para NOSOTROS, os sitúo un poco:

Yo trabajaba en Jaitek, una empresa que se dedica a la tecnología y a la formación, eramos psicólogos, profesores y ingenieros, se que parece surrealista pero estábamos todos en la misma oficina, y uno de los proyectos que tenían era dar clases en colegios de España, sobre como integrar las nuevas tecnologías en el aula, íbamos a los colegios y dábamos clases a los profesores, sobre blogs, como hacer un periódico digital, power point, juegos educativos, como hacer examenes, es decir nuevas formas de aprendizaje mediante las TIC.

Bueno pues nosotros usábamos el CRM, para saber saber a que colegio teníamos que ir a dar clase, en que momento quien tenia que ir, que tenia que dar, etc.....y así conseguir una mejor coordinación entre nosotros mismo, por eso no me cuadra mucho la definición que da nuestro "colega Bill", por que para mi es un método de gestionar clientes, pero es para la propia empresa, no para tener satisfecho al cliente.
Si que tengo que decir que opino que si una empresa funciona bien, los clientes estarán satisfechos, pero es esto lo que quiere decir Bill????

No lo se, lo comprobare ahora cuando me ponga a mirar Salesforce ( que por cierto, en toda su publicidad, habla de como tener contentos a los clientes, así que deben opinar lo mismo), ya os contare en el siguiente post.

Un saludo desde la Moraleja,

Lucia