La tragedia y la comedia

Continuamos..

Despues de meterme en la configuración , que es bastante complicadillo, he decidido irme al menu que aparece en panel de inicio

y me pregunto, ¿que sera todo esto??

De estrangis con la configuracion

He vuelto........
Estoy haciendo una escapadilla en el curro para poder echarle un nuevo vistazo a Salesforce, he tenido que hacerle la pelota a uno de informática ( diciéndole que eme voy a quedar por la tarde, que telefónica me esta tomando el pelo......para que me de permisos para poder trastear a mi gusto por Internet) como el tío mire en algún sitio y vea que me he conectado por la mañana a ver que me dice.
Bueno voy a seguir un poco con la parte de la configuración ,esta parte se divide en 3:
1. la personal (es donde hice el otro día lo de los grupos y la plantilla, esto ultimo que no encuentro por ningún lado donde esta lo que metí)de esta parte no hay mucho mas que decir, te deja poner la aplicacion como a ti te gusta, marcar si haces público tus calendarios, todo lo relativo a tu informaciones personal, nombres, correo.Aunque también tiene una parte de conde puedes importar todos tus contactos y candidatos desde outlook, ATC.....
He visto tambien que puedes conectar con outlook, lotus, office y para conectarte cuando no tengas internet.
2. La de la aplicacion, nos deja crear cosas que hayamos hecho nosotros, como aplicaciones, paquetes (no podemos tocarlo con nuestra version), objetos que es lo que os muestro aqui

3.Administracion: que es donde podemos definir el perfil de la compañia, los membretes que usamos, cuando reecniamos un correo a quien po que podemos poner grupos, enviarselo a todo el mundo, especificar mejor cual es el perfil de la compañia, etc...

No me he metido muhco mas por que me parece bastante tedioso, me voy a ir a jugar con el menu superior y si eso luego ya me meto en la configuracion de la aplicacion.

Un saludo de estrangis

INMERSA EN LA CONFIGURACION PERSONAL

Bueno bueno, después de crear a mi grupo Jefes , me he puesto a cambiar lo que es e aspecto de mi pantalla, dentro de esto te viene un menú muy majo, que te da varias opciones:
Marketing,plataforma,call center, ideas,ventas,adwords y según este menú te cambia la disponibilidad de lo que el denomina como fichas que no es mas que la barra superior de la pantalla, donde puedes navegar por distintos menús.Aquí podéis verlo:

He decidido escoger marketing e inclir todas las pestañitas que hay disponibles...soy un poco bruta, pero así veo claro por lo menos el perfil de un usuario, por el momento lo dejo así, aquí os muestro mi nuevo menú de negación o lo que son lo mismo, mis nuevas fichas.........

Pues no , no puedo mostrároslo, por que no se donde a ido a parar , el menú no cambia y las fichas están todas metidas, así que no se que habré echo mal..

Creo que es hora de comer......ya buscare donde han ido a parar las fichas..

Que hambre,,,,,,,,,,,,,que habra para comer en la moraleja..???

no se si os lo habia dicho pero.......ODIO AL 1004

Como empiezo?????

Esta es la primera duda que nos planteamos cuando vemos algo nuevo, y yo no se vosotros que haréis en mi situación, pero yo siempre empiezo por leerme el manual, supongo que sera costumbre por que cada vez que empiezas en un "curro" nuevo lo primero que hacen es.....LLENARTE LAS MANOS DE MANUALES!

Aquí voy a echarle un vistacillo a la ayuda del Salesforce, para no perderme, básicamente por que aparece que tiene bastante miga el tío.

Bueno después de haber echado un vistazo rápido, me he dado cuenta de que necesito a mas gente en mi CRM,asi que me he ido a crear nuevos usuarios, os cuento lo que he observado:

Introduces los datos del susodicho en cuestión, hasta ahí sin problemas, ahora empieza el tema, puedes darle un perfil al usuario, yo tengo diponible:
Administrador de contrato
Administrador de sistema
Administrador de soluciones
Solo lectura
Usuario de Marketing
Usuario Estandar
Luego me he ido a ver que era un perfil y que puedes hacer con el, me suponia que puedes darle distintos permisos a un usuario, sobre la informacion que puede ver dependiendo del perfil que tenga, y claro para corroborar lo que digo me he ido a Gestion de perfiles y ahi pone claramente que con un perfil puedes gestionar
• los formatos de página que ve el usuario
• los formatos de consola que ve el usuario
• el acceso a la seguridad a nivel de campo que el usuario tiene para ver y modificar campos específicos
• las aplicaciones estándar y personalizadas que el usuario puede ver

Pues mas o menos lo que yo decía, no? madre mia voy a tener que crear un usuario que sea verdadero para poder cambiar todas esta cositas.
Por el momento ya tengo a mi usuaria de Marketing Maria y a Juan Ramirez ( este va a ser el jefe de la empresa), que hago con estos dos personajes? Pues he decidido que por el momento voy a a crear un grupo, no hay mas que irse al menu de configuracion, mis grupos y ahi creo "JEFES" y dentro van a a estar juan y maria, aqui podeis verlo.

Empezamos...............

Buenos Días, mas vale tarde que nunca, así que a qui estamos después de que telefónica nos la haya jugado pero bien con el traslado de linea, y claro a día 12 de Julio seguimos sin Internet en casa, con lo cual estamos en el Campus de la UEM de la Moraleja empezando a "trastear" con el CRM de Salesforce.

Lo primero es recordar en mi cabeza que es un CRM, ya que yo he trabajado con Drupal y creo que son muy parecidos, para hacer memoria lo primero que he hecho es buscar la definición de CRM en donde? pues donde va a ser, en el buscador por excelencia Google, y claro me han salido muchos documentos y me he fijado sobre todo en uno, el de nuestro querido amigo Bill Gates, ya que el ha sido el ha sido el que mas ha triunfado en el World Wide Web os voy a contar lo que pone:

CRM como estrategia de Negocio:
"De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas."
¿Qué es CRM?
La mayoría de los expertos no han concluído en una única definición. Pero si miramos hacia algún líder de marca de un mercado de masas o una pequeña empresa con pocos clientes, encontraremos la misma idea detrás de la estrategia CRM: conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente. Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, afirma: “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”

Después de esta parrafada, os cuento mi opinión basada en mi experiencia, el CRM era para NOSOTROS, os sitúo un poco:

Yo trabajaba en Jaitek, una empresa que se dedica a la tecnología y a la formación, eramos psicólogos, profesores y ingenieros, se que parece surrealista pero estábamos todos en la misma oficina, y uno de los proyectos que tenían era dar clases en colegios de España, sobre como integrar las nuevas tecnologías en el aula, íbamos a los colegios y dábamos clases a los profesores, sobre blogs, como hacer un periódico digital, power point, juegos educativos, como hacer examenes, es decir nuevas formas de aprendizaje mediante las TIC.

Bueno pues nosotros usábamos el CRM, para saber saber a que colegio teníamos que ir a dar clase, en que momento quien tenia que ir, que tenia que dar, etc.....y así conseguir una mejor coordinación entre nosotros mismo, por eso no me cuadra mucho la definición que da nuestro "colega Bill", por que para mi es un método de gestionar clientes, pero es para la propia empresa, no para tener satisfecho al cliente.
Si que tengo que decir que opino que si una empresa funciona bien, los clientes estarán satisfechos, pero es esto lo que quiere decir Bill????

No lo se, lo comprobare ahora cuando me ponga a mirar Salesforce ( que por cierto, en toda su publicidad, habla de como tener contentos a los clientes, así que deben opinar lo mismo), ya os contare en el siguiente post.

Un saludo desde la Moraleja,

Lucia