A la Bordaje................!!!!

Hola una vez mas, aqui estamos aunque parezac mentira a final de curso, escribiendo el ultimo post, este post no es el analisis de Salesforce ni una comparativa con otr CRM, se trata de un post sobre la historia de la tecnologia, me explico.....el viernes Fernando nos puso la peli de Los piratas de Silicon Valley, donde se cuentan las vidas de Steve Jobs el creador de apple y de Bill Gates el creador de Microsoft, desde el punto de vista de Wozniak que nose como definirlos "cofundador de apple", bueno como todos hbesi visto la peli ya sabeis quien es el creador de apple I. En la peli muestran a Jobs como un genio escentrico, que se convierte en un tirano con sus empleados y que acaba siendo realmente insoportable y a Bill Gates, como un empollon inseguro que esta un poco despistado, aunque al final el tio trapeando triunfa Como no me creia del todo la historia, aunque fuese una biografia, vamos no es que no me la creyera, es que no sabia nada de la historia de Apple y Microsoft y me sorprendio mucho la peli, pues lo que he hecho es ponerme a buscar informacion para contrarrestar, hay muchas historias colgadas en internet, que en verdada tampoco sabemos si son ciertas o falsas es mas, yo creo que los unicos que saben la verdadera historia y no lo que conocemos nosotros son Bill Y Steve, os dejo aqui las frases o textos que mas me han yamado la atención:

  • Sobre Wozniak :
    • Era el chico hardware; sus elegantes diseños de los circuitos del Apple I todavía impresionan a los ingenieros.
  • Sobre Jobs:
    • Era el chico marketing, que se daba cuenta de que lo que Woz producía se podía vende
    • Es uno de los más brillantes visionarios que la industria de la tecnología ha visto nunca
    • Es un genio de la creatividad que puede seducir y empujar a sus ingenieros para que lleguen a sus límites intelectuales. Por otro, puede ser muy cruel, gritando a sus subordinados o despidiendo gente a voluntad.
  • Sobre Apple:una historia de intriga, egomanía y meteduras de pata. simbolo de fiabilidad, innovación y perfecto diseño, quiere estar en la intersección de la ciencia con el arte.
  • Comentario de Jobs a Gates:
    • «El único problema que tengo con Microsoft es que no tiene gusto», dijo Jobs en un programa de televisión en 1996. «Hace productos de tercera categoría». Jobs, cuya mayor virtud nunca ha sido la discreción, se disculpó días después con Gates, de la siguiente manera: «Le deseo lo mejor, de verdad. Sólo creo que él y Microsoft son un poco estrechos. Bill sería un tipo más liberal si hubiera tomado algún ácido alguna vez».
  • Comparacion de los dos:
    • El empollón y el rebelde.
    • El comerciante y el artista.
    • La corbata y la chaqueta de cuero.
    • El negocio y la creatividad.
Que os parece??????

He encontrado tambien mas cosas, os acordais del momento final de la peli donde sale Jobs en el escenario y Gates arriba, esa escena al igual que la del anuncio me ¡parecieron increibles! nose si os doy mi opinio, yo creo que todos se necesitaban a todos para poder evolucionar, vereis, Wozniak sin Jobs, nunca hubiese vendido una computadora ( por que pasaba de afeitarse la barba!!, es coña, pero esta muy bien reflejado en la peli, nadie le hace caso a un barabas cuando te va a pedir dinero para invertirlo en un cacharro que el mismo a inventado), es muy fuerte, pero esto sigue pasando hoy en dia, que wapos nos ponemos todos para ir al banco a sacer un credito, a que si?, con la de años que han pasado y esto sigue siendo real, com seas un "friki" ( espero que me entendais), viendo friki como genio o gente que se le ocurren cosas y es un poco extraña en apariencia, no conseguiras nada por que aunque no lo creamos la imagen es lo primero que vende!
A lo que iba, Jobs, tampoco hubiese conseguido comnenzar sin Wozniak, eso si lo que no me a gustado de la historia es que se lo robasen a Xerox, por que no eran tan geniales y estupendos, si pero no supieron fabricar un raton, asi que ya veis, no eran capaces de todo de hecho necesitaron el sistema en Basic de Gates, y mas tarde Gates triunfo por que decidio renovar el sistema oprativo MS-DOs, y crear lo que hoy conocemos como Windows, veis...
que hubiesen echo el uno sin el otro? y eso que no dejaron de putearse nunca, pero el echo de putearse los unos a los otros les hizo retarse a si mismos crecer , pensar, y crear lo que hoy en ida forma paret de nuestras vidas el ordenador personal.
Me parece increible la historia de Jobs, por que triunfo, por que conviertio Apple en una especie de Secta, que me decis de esa frase de prefiero ser pirata a..... y las camisetas de trabajar 90horas, es increible de lo que alguien puede llegar a hacer si cree en algo y tiene el suficiente carisma de convencer a todos de que eso en lo que cree es realmente bueno, convencio a todos para que trabajasen 90 horas en el ordenador personal diciendoles que iban a cambiar la historia de la informatica, que iban a cambiar el mundo!!!y ya veis asi lo hicieron.....les convencio y lo consiguieron! que importante es tener un buen lider, aun que se vea en la peli como un tirano que abusa de ellos, eso si menos mal que estaba wozniak alli para ponerle en su sitio, aunque el pobre con lo de la avioneta pues ya veis al final no pudo hacer nada, y que psao que tanta ambicion y tanto vamos a cambiar el mundo si lo hicieron pero a la vez se destruian.
Por que Mac triunfo?
No tenia nada que ver con el negro del MS-DOS, el sistema operativo desarrollado por IBM y una pequeña compañía de software llamada Microsoft
Era un ordenador sencillo, limpio, divertido. Tenía un sistema gráfico conocido como WYSIWYG (What You See is What You Get, lo que ves es lo que tienes)

El Mac fue pronto un símbolo de juventud, libertad, rebeldía e inconformismo.Ser un makero se convirtió, casi, en una religión.

Y es cierto, Jobs, ha echo que mieremos distinto al que tiene un pc con una manzanita, o un telefono , o un mp3, que en realidad los niños no dicen queiro un mp3 para reyes , sino quiero un ipod, no me pregunteis como lo hace pero os tengo que decir que me parece increible que alguein sea capaz de todo esto, " de vendernos la moto" ademas es un crack por que no solo con lo pc, he estado mirando que psao despues de que le "invitaron a que se fuese de apple" y resulta que Steve compro la Lucasflim y asi nacio Pixar, y con ella Toy story que es el primer largometraje que se hizo integramente con ordenador.Vamos que para mi con lo chulos que son los apple y lo de Toy Story, Steve Jobs me parece un genio!!!
Eso si un genio sin control, la cago y bien, mientras estaba entretenido negandose a dar licencias de sus productos, los clonicos
los clónicos de IBM, con Windows en su interior, se vendían en todo el mundo.
Ademas es muy gracioso por que Windows es una copia de Apple y Mac es mucho mejor ( esto es lo que dicen los de apple) pero y que dice microsoft: que mas da!8 de cada 10
usuarios de ordenador utiliza Windows, es buenisimo, en verdad si yo vendo y gano pasta me da igual que tu sistema sea mas bonito, mas rapido , K NO SE CUELGUE! el mio triunfa, asi que .....a mi me da igual!
Os acordais de la escena que comentaba al principio,la del escenario,y gates arriba esto es lo que he encontrado por ahi:

Cuando apareció en escenario, sonriendo impecablemente y con el mismo aspecto de siempre», recuerda Jim Carlton, «los 2.000 asistentes se pusieron de pie, aplaudiendo y gritando: ¡Steve!, ¡Steve!». Pero la locura se convirtió en silencio sepulcral cuando, poco después, se anunciaba la gran traición: «En la pantalla gigante apareció una gran diapositiva que decía: Microsoft. Y acto seguido apareció Bill Gates, Belcebú en persona», recuerda Markoff. Mientras Jobs anunciaba que Microsoft iba a invertir 150 millones de dólares en Apple, los asistentes gritaron, chillaron, patalearon, silbaron. Jobs no se inmutó: «Tenemos que acabar con la idea de que para que Apple viva Microsoft tiene que morir», aseguraba. Ambas compañías se necesitan: Microsoft es el principal fabricante de programas para Mac, y Apple es, además, uno de los principales testigos del juicio antimonopolio que vive la empresa de Gates.

Lo veis?Jobs siempre se ha apoyado en Bill y Viceversa, como amigos o enemigos, para pisarse o para salir adelante, lo quieran o no, parte de su fama se debe a su enfrentamioento, yo creo que realmente son "colegas " y toman copas juntos mientras se parten ,y hablan de la siguiente que van a liar, es que ademas es increible hasta he encontrado un video de Jobs contra Gates, es un juego, luego mas abajo os dejo el link.

Eso si esta claro que la imagen, el ingenio es cosa de Jobs por que los mac son una pasada, ademas cien que no se cuelgan, yo he trabajado con uno, y no se me ha colgaod ninguna vez, eso si el windows que tenia se colgaba un monton, pk sera entonces que Microsoft triunfa????
Por que en un momento determinado jugo bien sus papeles, he hizo qu etodos nos acostumbraramos a relacionar un ordenador con windows, hay mil sistemas operativos, linux, y nadie los usa por que, por que Jobs consiguio meter en pc en nuestras vidas pero gates es el que ha echo las cosas faciles para ponerlo al alcance de todos, ese fue el error de Gates.

Bueno y esto e stodo lo que tengo que decir, que no es poco se me ha ido un poco de las manos, pero bueno, como es el ultimo.......nada mas, solo que mi proximo pc sera apple, estoy convencida, mas que nada por que lo quiero WVISTA!!!

Un saludo a todos, y un regalito para que os partais y jugeis tambien es buenisimo!

VIDEO
http://current.com/items/76366762_gates_vs_jobs
JUEGO
http://www.loglod.com/game/2848/Gates-VS-Jobs.html



FELIZ VERANO A TODOS!MISION CUMPLIDA!

Nos vamos de campaña.......

Esto es lo que me dice la ayuda:
Una campaña es un proyecto de marketing saliente que el usuario desea planificar, gestionar.
Puede ser un programa de correo directo, un seminario, publicidad impresa, correo electrónico u otro tipo de iniciativa de marketing.Puede organizar campañas en jerarquías para un fácil análisis de las tácticas de marketing relacionadas.
Pues ya tengo una CAMPAÑA!
He creado una campaña de lanzamiento de un mando domotico, sera una campaña de correo electrónico y ya de la que estaba me he emocionado y he metido un evento y una tarea y me aparecen en actividades abiertas de la campaña, las he puesto hasta el lunes, así que supongo que luego se irán al historial de actividades ( otra cosa a comprobar)
Y en ellas he metido a un contacto,como que vamos a tener una reunión.
Si os digo la verdad el CRM en esta parte esun AGENDA SUPER COMPLETA para lanzamiento de campañas, reuniones,visita a clientes, envio de correos masivos, etc.......
Y a parte de servir como agenda también, lo que me ha gustado es el ejemplo que os he puesto con telefónica que puedes ver de un vistazo tanto los datos de un cliente, como todo lo que has hecho con el ( actividades) y también donde "la has cagado" y que soluciones tomaste en ese momento.
No me disgusta el CRM de Salesforce, eso si para una empresa pequeña me parece que es demasiado complicado, es mi opinión, veo que para una empresa grande si, es muy útil, pero para un pequeña hay que dar muchas vueltas.
Un saludo
Se acabo por hoy, a ver que pasa con los eventos y tareas que he creado.


Candidatos.......

Pues un candidato que es?
una oportunidad probable o potencial de hacer negocio!
Así que vamos a meter un candidato,........
Cuando quiero meter un candidato, ya me aparece en la pantalla que el candidato es MIO! eso si,no me deja modificarlo, eso no me gusta nada, por que si esta metiendo los datos otra persona y esta con su inicio de sesión no puede poner que el candidato es de otra persona?
He descubierto después de trastear un poco que en un inicio viene por defecto el propietario del candidato, pero luego después de guardarlo, puedes meterte en "propietario" y cambiarlo sin problemas, retiro lo dicho, aunque después de todo no me gusta que no lo deje poner desde el principio.
Que mas comentaros, a si es buenísimo......puedes poner la valoración del candidato y las opciones son frio, caliente o tibio, supongo que se referirn a lo impaciente que esta por hacer negocio con la empresa, de todas formas la denominación es muy graciosa,también puedes poner el estado del candidato, si es nuevo o no, etc.....



Ya se esta acabando la mañana, esta tarde nos vemos en la ultima clase de gestión del conocimiento, y mañana esperemos que sea la ultima de comunicaciones ópticos.
Un saludo a todos.

Comprobacion de contactos

Pues si pues si, comprobado los contactos que me aparecían en la cuenta, esta guardados en contactos, hay tengo guardados a horacio Gil, Eduardo Santigao y Paco Martinez Soria, y en la información que metes de un contacto, esta lo típico y como siempre voy a resaltar las cosas que me sorprenden, por ejemplo que el puesto que tiene y crear un gráfico de la organización a la que pertenece, el mio por ejemplo es Supervisor y Salesforce mostrará un cuadro de la organización con la jerarquía de contactos con los informes directos para cada contacto que introduce.
Y nada mas, lo otro es lo que os he comentado antes en un post, así que los contactos listos!

TAREAS

He creado una nueva tarea, enviar un presupuesto y me ha llegado perfectamente el aviso al hotmail.
Además ya te trae las tareas que mas realizamos puestas, llamadas, enviar carta ( que debería ser mail, no?), enviar presupuesto y otros.
Aquí os pongo una fotillo de lo que me ha llegado al hotmail

Creo que esta parte no tiene mucha mas miga, es como una agenda electrónica, lo bueno es que como toda la aplicacion te deja relacionarlo con menús de contactos, candidatos, y poner con que esta relacionado, con lo que supongo que si metes una tarea en una campaña, luego en la campaña, saldrá que tienes una tareas, no?



Me lo apunto para comprobarlo......un saludo

MI CUENTA ACME

Estoy descubriendo el mundo de mi cuenta ACME, la verdad es el mejor ejemplo para ver que podemos hacer con salesforce es ver algo que ya esta hecho por que para mi gusto tiene tantas cosas y todo tan relacionado que es muy complicado saber hasta donde llegas y donde te saldrán las cosas después.
Lo primero que te encuentras es lo típico , los datos ( propietario,nombre, telefono...) y hay una cosa extraña VER JERARQUÍA , y pone que es cliente potencial al parecer es una asociación de cuentas con cuentas principales.
Lo de cliente potencial tambien sale mas abajo en tipo, supongo que estara asociado.
Luego aparecen los contactos, me he metido en eduardo santiago y ahí viene toda la información refente al contacto, la verdad es que esto esta bastante bien por que de un vistazo puedes verlo todo, sus datos,las actividades que tiene abiertas ahora mismo, el historial de las que ha realizado, y también los casos que son lo que yo llamaría "incidencias" o problemas, que tiene ese contacto , lo mismo que las soluciones que le han dado o cuales hay propuestas, por ejemplo esto seria muy util, me imagino en el CRM de telefónica, con nosotras (NUESTRO PROBLEMA CON ADSL Y DIRECCIÓN) presupongo, que tendrán:
CASO: traslado de linea,
problema con ADSL
cambio de dirección sin efectuar
SOLUCIÓN SUGERIDA
cambiar la dirección para que el técnico vaya a solucionar el problema con el ADSL en la solución actual no en la anterior.

Esto es lo que yo me supongo que haría un buen CRM, es decir cojen las incidencias o casos como lo llama Salesforce, y según van dando soluciones de almacenaran en un BD, y cuando salga el mismo caso, aparecerán esas soluciones como sugeridas.

En el salesforce no pone nada, pero yo presupongo que sera así, os dejo la imagen para que veáis como pone:


Después de los datos del contacto están las OPORTUNIDAD que según la ayuda son "las ventas y negociaciones pendientes concretas de las que se desea realizar un seguimiento".La oportunidad que tengo es una venta de 600 artículos,de un candidato, cuyo origen es una feria, el paso siguiente es una estimación y se describe después como esta la negación:
La negociación está al 20 % dado que se encuentra en la etapa del proceso de ventas donde se definen los requerimientos. No está claro si nuestras soluciones se ajustan a sus necesidades pero desean analizar esto en detalle.
También pone la fecha a la que debe ser cerrado, que probabilidad tiene de ser aceptado y cual es el importe de la venta.




Yo me imagino que esto esta muy bien, sobre todo para que la información este centralizada, es decir aunque "paco" haya comenzado con una negación, puede llegar "pepe" que es su jefe y ver como va esa oportunidad y si por ejemplo fuese necesario que alguien fuese a una reunión para ayudar, con un vistazo a la oportunidad si esta bien descrita, solo con leerlo puede asistir perfectamente.
La verdad es que esta parte esta muy bien, me gusta, pero os voy a dar mi opinión, para que un CRM funcione bien, creo que no depende de lo buenisimo que sea el CRM sino de quien lo use por que yo puedo poner una tontería en la descripción de la oportunidad y el que lo lea después por qu ele haga falta para algo no enterarse de nada,con lo cual no sirve de nada el CRM, sin embargo puedo tener un CRM con poquitas cosas, pero si la gente esta involucrada a usarlo bien que sea mas útil.
por el momento nada mas,ya me he enterado de todo lo que tiene que ver con una cuenta, que no es poco.
Un saludo desde Torrejon City

Hoy la cosa va de cuentas

Hola Gente!!
Como va eso, yo estoy aquí dispuesta a averiguar que es una cuenta, me he metido en la ayuda y pone que una cuenta son clientes, competidores, socios....Contienen información como el nombre, el domicilio y los números de teléfono. En una cuenta puede incluirse información relacionada como oportunidades, actividades, casos, socios, contratos y notas.
Luego he seguido leyendo y hay dos tipos de cuantas la empresariales y las personales, estas ultimas serán las que no yo defina como personales o las que al meter un candidato deje el campo de compañía vació.Iba a comprobarlo pero resulta ser que no podemos verlo, por que para nuestra versión no está disponible, así que me quedo con las ganas.
También he visto que podemos crear un equipo de cuentas, es decir varias personas que la vean y dependiendo de la función que tenga en el equipo hacer unas cosas o otras darle mas o menos privilegios...pero esta parte tampoco esta disponible;jooo.
Así que nada he dicho, bueno voy a ver que me deja hacer y me he dado cuentas al meterme en cuentas de QUE TENGO UNA ABIERTA Y SE LLAMA ACME!
Esto es un ejemplo? Te lo crean ellos?? os juro que yo no he sido, pero bueno no me viene nada mal para enterarme de que son todos eso campos que hay que rellenar.
Een el proximo post os cuento como es mi cuenta ACME

Continuamos..

Despues de meterme en la configuración , que es bastante complicadillo, he decidido irme al menu que aparece en panel de inicio


y me pregunto, ¿que sera todo esto??

De estrangis con la configuracion

He vuelto........
Estoy haciendo una escapadilla en el curro para poder echarle un nuevo vistazo a Salesforce, he tenido que hacerle la pelota a uno de informática ( diciéndole que eme voy a quedar por la tarde, que telefónica me esta tomando el pelo......para que me de permisos para poder trastear a mi gusto por Internet) como el tío mire en algún sitio y vea que me he conectado por la mañana a ver que me dice.
Bueno voy a seguir un poco con la parte de la configuración ,esta parte se divide en 3:
1. la personal (es donde hice el otro día lo de los grupos y la plantilla, esto ultimo que no encuentro por ningún lado donde esta lo que metí)de esta parte no hay mucho mas que decir, te deja poner la aplicacion como a ti te gusta, marcar si haces público tus calendarios, todo lo relativo a tu informaciones personal, nombres, correo.Aunque también tiene una parte de conde puedes importar todos tus contactos y candidatos desde outlook, ATC.....
He visto tambien que puedes conectar con outlook, lotus, office y para conectarte cuando no tengas internet.
2. La de la aplicacion, nos deja crear cosas que hayamos hecho nosotros, como aplicaciones, paquetes (no podemos tocarlo con nuestra version), objetos que es lo que os muestro aqui

3.Administracion: que es donde podemos definir el perfil de la compañia, los membretes que usamos, cuando reecniamos un correo a quien po que podemos poner grupos, enviarselo a todo el mundo, especificar mejor cual es el perfil de la compañia, etc...

No me he metido muhco mas por que me parece bastante tedioso, me voy a ir a jugar con el menu superior y si eso luego ya me meto en la configuracion de la aplicacion.

Un saludo de estrangis

INMERSA EN LA CONFIGURACION PERSONAL

Bueno bueno, después de crear a mi grupo Jefes , me he puesto a cambiar lo que es e aspecto de mi pantalla, dentro de esto te viene un menú muy majo, que te da varias opciones:
Marketing,plataforma,call center, ideas,ventas,adwords y según este menú te cambia la disponibilidad de lo que el denomina como fichas que no es mas que la barra superior de la pantalla, donde puedes navegar por distintos menús.Aquí podéis verlo:





He decidido escoger marketing e inclir todas las pestañitas que hay disponibles...soy un poco bruta, pero así veo claro por lo menos el perfil de un usuario, por el momento lo dejo así, aquí os muestro mi nuevo menú de negación o lo que son lo mismo, mis nuevas fichas.........

Pues no , no puedo mostrároslo, por que no se donde a ido a parar , el menú no cambia y las fichas están todas metidas, así que no se que habré echo mal..

Creo que es hora de comer......ya buscare donde han ido a parar las fichas..

Que hambre,,,,,,,,,,,,,que habra para comer en la moraleja..???

no se si os lo habia dicho pero.......ODIO AL 1004

Como empiezo?????

Esta es la primera duda que nos planteamos cuando vemos algo nuevo, y yo no se vosotros que haréis en mi situación, pero yo siempre empiezo por leerme el manual, supongo que sera costumbre por que cada vez que empiezas en un "curro" nuevo lo primero que hacen es.....LLENARTE LAS MANOS DE MANUALES!

Aquí voy a echarle un vistacillo a la ayuda del Salesforce, para no perderme, básicamente por que aparece que tiene bastante miga el tío.

Bueno después de haber echado un vistazo rápido, me he dado cuenta de que necesito a mas gente en mi CRM,asi que me he ido a crear nuevos usuarios, os cuento lo que he observado:

Introduces los datos del susodicho en cuestión, hasta ahí sin problemas, ahora empieza el tema, puedes darle un perfil al usuario, yo tengo diponible:
Administrador de contrato
Administrador de sistema
Administrador de soluciones
Solo lectura
Usuario de Marketing
Usuario Estandar

Luego me he ido a ver que era un perfil y que puedes hacer con el, me suponia que puedes darle distintos permisos a un usuario, sobre la informacion que puede ver dependiendo del perfil que tenga, y claro para corroborar lo que digo me he ido a Gestion de perfiles y ahi pone claramente que con un perfil puedes gestionar
• los formatos de página que ve el usuario
• los formatos de consola que ve el usuario
• el acceso a la seguridad a nivel de campo que el usuario tiene para ver y modificar campos específicos
• las aplicaciones estándar y personalizadas que el usuario puede ver


Pues mas o menos lo que yo decía, no? madre mia voy a tener que crear un usuario que sea verdadero para poder cambiar todas esta cositas.
Por el momento ya tengo a mi usuaria de Marketing Maria y a Juan Ramirez ( este va a ser el jefe de la empresa), que hago con estos dos personajes? Pues he decidido que por el momento voy a a crear un grupo, no hay mas que irse al menu de configuracion, mis grupos y ahi creo "JEFES" y dentro van a a estar juan y maria, aqui podeis verlo.

Empezamos...............

Buenos Días, mas vale tarde que nunca, así que a qui estamos después de que telefónica nos la haya jugado pero bien con el traslado de linea, y claro a día 12 de Julio seguimos sin Internet en casa, con lo cual estamos en el Campus de la UEM de la Moraleja empezando a "trastear" con el CRM de Salesforce.

Lo primero es recordar en mi cabeza que es un CRM, ya que yo he trabajado con Drupal y creo que son muy parecidos, para hacer memoria lo primero que he hecho es buscar la definición de CRM en donde? pues donde va a ser, en el buscador por excelencia Google, y claro me han salido muchos documentos y me he fijado sobre todo en uno, el de nuestro querido amigo Bill Gates, ya que el ha sido el ha sido el que mas ha triunfado en el World Wide Web os voy a contar lo que pone:

CRM como estrategia de Negocio:
"De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas."
¿Qué es CRM?
La mayoría de los expertos no han concluído en una única definición. Pero si miramos hacia algún líder de marca de un mercado de masas o una pequeña empresa con pocos clientes, encontraremos la misma idea detrás de la estrategia CRM: conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente. Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, afirma: “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”

Después de esta parrafada, os cuento mi opinión basada en mi experiencia, el CRM era para NOSOTROS, os sitúo un poco:

Yo trabajaba en Jaitek, una empresa que se dedica a la tecnología y a la formación, eramos psicólogos, profesores y ingenieros, se que parece surrealista pero estábamos todos en la misma oficina, y uno de los proyectos que tenían era dar clases en colegios de España, sobre como integrar las nuevas tecnologías en el aula, íbamos a los colegios y dábamos clases a los profesores, sobre blogs, como hacer un periódico digital, power point, juegos educativos, como hacer examenes, es decir nuevas formas de aprendizaje mediante las TIC.

Bueno pues nosotros usábamos el CRM, para saber saber a que colegio teníamos que ir a dar clase, en que momento quien tenia que ir, que tenia que dar, etc.....y así conseguir una mejor coordinación entre nosotros mismo, por eso no me cuadra mucho la definición que da nuestro "colega Bill", por que para mi es un método de gestionar clientes, pero es para la propia empresa, no para tener satisfecho al cliente.
Si que tengo que decir que opino que si una empresa funciona bien, los clientes estarán satisfechos, pero es esto lo que quiere decir Bill????

No lo se, lo comprobare ahora cuando me ponga a mirar Salesforce ( que por cierto, en toda su publicidad, habla de como tener contentos a los clientes, así que deben opinar lo mismo), ya os contare en el siguiente post.

Un saludo desde la Moraleja,

Lucia